Zapraszam do zapoznania się z treścią rozmowy z Panią Małgorzatą Nowaczewską na temat programu optymalizacji kosztów telekomunikacyjnych dedykowanego firmom ubezpieczeniowym.

Wywiad w Gazecie Ubezpieczeniowej

Rozmowa z Krzysztofem Millerem – dyrektorem sprzedaży Telefonii Nowej Generacji EXITEL Sp. z o.o.

Małgorzata Nowaczewska: Panie dyrektorze, rynek telekomunikacyjny zmienia się bardziej dynamicznie niż rynek ubezpieczeń, którym się zajmujemy na co dzień. Pańska firma jest jednym z graczy na tym rynku.

Krzysztof Miller: – Firma powstała w styczniu 2004 roku jako Agencja Handlowa EXITO, z zamiarem świadczenia usług telekomunikacyjnych. Przez cały ten czas byliśmy i jesteśmy największym brokerem marki TELEPULS, niezależnego operatora analogowych połączeń lokalnych, międzystrefowych, międzynarodowych i komórkowych działającego poprzez elitarną, wysoko wykwalifikowaną strukturę dystrybucyjną. Szczycimy się najwyższym poziomem obsługi klientów, czego potwierdzeniem są referencje, doskonała opinia i jakość dostarczanego klientowi serwisu.

Ile racji jest w opinii, że telefonia analogowa to już przeszłość? Coraz częściej mówi się o rewolucji internetowej i związanym z tym popytem na tanią telefonię.

– Powiem o nas. Otóż z dniem 1 stycznia 2006 r. wprowadziliśmy absolutnie nową usługę Telefonii Nowej Generacji EXITEL opartą właśnie na protokole IP. Naszą nową ofertę stanowią połączenia z wykorzystaniem platformy internetowej pozwalające klientowi zredukować koszty połączeń telefonicznych średnio o 50–60%, a w szczególnych przypadkach, po wdrożeniu oferowanego przez nas autorskiego programu optymalizacji kosztów telekomunikacyjnych, nawet o 70%. Co niezmiernie istotne, taka redukcja kosztów możliwa jest bez ponoszenia szczególnych nakładów finansowych, z zachowaniem dotychczasowego aparatu telefonicznego i przy takim samym czasie i ilości rozmów.

Co jest takiego w tej nowej technologii, że tak wielu ludzi na świecie zaczyna z niej korzystać?

– Usługa VoIP (voice over internet protocol), bo o tym rozmawiamy, polega na przesyłaniu głosu w technologii cyfrowej poprzez sieci informatyczne. W pierwszej fazie następuje zamiana analogowego głosu na postać cyfrową, a następnie cyfrowy już głos poddawany jest procesowi kompresji i podziału na mniejsze pakiety. Każdy z pakietów przebywa drogę od nadawcy do docelowego odbiorcy w sposób niezależny. Droga owych porcji głosu wybierana jest przez urządzenia w sieci, w oparciu o adresy IP, źródła głosu i miejsca przeznaczenia. Przesłane informacje docierają ostatecznie do docelowego odbiorcy. W punkcie odbiorczym cały proces kompresji i podziału głosu odtwarzany jest w odwrotnym kierunku, dzięki czemu otrzymujemy normalny sygnał głosu. Dzieje się to w sposób podobny jak w przypadku wszelkiego innego ruchu w sieci Internet. Cyfrowa postać przesyłanego głosu, powoduje, że niemożliwe stają się jakiekolwiek szumy. Wszelkie zaś momenty ciszy, nie są przesyłane. W efekcie daje to znaczne usprawnienie i odciążenie procesu przesyłu danych.

Trochę to skomplikowane. A jak mój głos trafia do rozmówcy? Przecież internet ma zasięg światowy, a ja potrzebuję zadzwonić np. do klienta w tym samym mieście.

– Strumień pakietów głosowych przesyłany jest za pomocą sieci wraz z innymi danymi pochodzącymi na przykład od komputerów. Tak więc po nawiązaniu komunikacji, abonenci rozpoczynają wymianę danych. Może odbywać się ona na dwa możliwe sposoby, bezpośrednio między abonentami lub za pośrednictwem serwerów VoIP Gateway. Z pierwszym przypadkiem mamy do czynienia w sytuacji, gdy obydwaj abonenci znajdują się w tej samej lokalizacji. Sytuację taką można porównać do połączenia w obrębie prywatnej centrali PABX abonenta. Natomiast w drugim przypadku mamy do czynienia z sytuacją, gdy jeden z abonentów znajduje się w sieci innego operatora, co można przyrównać do zestawienia połączenia z numerem miejskim, poza centralą.

Czy prawdą jest, że będąc abonentem EXITELA, mogę dzwonić z dowolnego miejsca na świecie jak z domu?

– Lokalizacja abonentów dokonywana jest z wykorzystaniem umownego adresu. Podejście to – podobne do stosowanego w sieciach komórkowych – oznacza, że abonenci mogą dowolnie zmieniać swój punkt przyłączenia do sieci. Nie jest więc ważne, gdzie się znajdujemy, wciąż mamy ten sam telefon. Tego typu rozwiązanie jest bardzo praktyczne i wygodne. Niezależnie od tego, czy znajdujemy się w Nowym Yorku, Warszawie, czy Tokio, cały czas abonent dostępny jest pod tym samym krajowym numerem i nie obciążają go żadne koszty roamingu.

Jakie to może mieć praktyczne zastosowanie w pracy, np. agenta lub brokera ubezpieczeniowego?

– To OPTYMALIZACJA KOSZTÓW! I nie jest to żaden slogan reklamowy, ale faktyczny efekt zastąpienia usługi telefonii analogowej np., w TP SA usługą EXITEL. Składa się na to zmniejszenie kosztów firmy związanych z rozmowami telefonicznymi, a także ich administracją, oraz oszczędności na kosztach rozmów lokalnych, międzymiastowych jak i międzynarodowych.

No dobrze, ale czy EXITEL może być dedykowany agentom i zakładom ubezpieczeń?

– Zaproponowaliśmy zakładom ubezpieczeń oraz ich agencjom ubezpieczeniowym, budowę wspólnego Programu Optymalizacji Kosztów EXITEL. Istota tego programu oparta jest na zasadzie likwidacji kosztów połączeń telekomunikacyjnych pomiędzy zakładem ubezpieczeń, jego jednostkami terenowymi a współpracującymi z nimi agentami ubezpieczeniowymi. Oferujemy w tym programie bezpłatne połączenie pomiędzy jego uczestnikami, bez względu na miejsce, z którego, i do którego prowadzona jest rozmowa, a także zryczałtowane pakiety z ogromną ilością (od 500 do 5000 miesięcznie) darmowych minut w abonamencie. W praktyce oznacza to, zredukowanie kosztów połączeń biznesowych do poziomu 0,00 złotych i znaczną redukcję kosztów (darmowe minuty!) przy innych, pozabiznesowych połączeniach.

Jak można przystąpić do programu?

– Dla powodzenia tego programu konieczna jest aktywna rola zakładu ubezpieczeń. To z nim i jego oddziałami kontaktują się agenci ,ponosząc największy koszt połączeń. Jeśli zakład ubezpieczeń wydzieli numery w centrali i oddziałach w ramach EXITEL do kontaktów z agentami, a agent stanie się abonentem EXITEL (na preferencyjnych zasadach), to od tego momentu koszty wzajemnych połączeń zredukowane zostaną do poziomu 0,00 złotych. Jeśli dodać do tego dodatkowe możliwości, jakie dajemy w ramach abonamentu, m.in. usługa fax2mail, mail2fax, poczta głosowa, to agent dzięki współpracy z nami zostaje wyposażony w narzędzie przewyższające w swej funkcjonalności najlepsze centrale analogowe.

Wynika z tego, że rozwiązanie może być korzystne również dla zakładu ubezpieczeń.

– Ależ oczywiście! Z naszych badań wynika prosta kalkulacja. Koszty telefonii stacjonarnej i połączeń centrali ubezpieczyciela z jednostkami terenowymi i odwrotnie, a także telekomunikacja z agentami (rozmowy telefoniczne, transmisja faxowa) dochodzą do poziomu 50% całkowitego kosztu połączeń. Jeśli zakładom ubezpieczeń naprawdę zależy na redukcji kosztów, to bez wątpienia Program Optymalizacji Kosztów EXITEL, wdrożony wspólnie z agentami sieci własnej może dać szybki i wymierny efekt.

Dziękuję za rozmowę. Sama jestem ciekawa, czy wywoła ona zainteresowanie wśród naszej ubezpieczeniowej społeczności.

– Również bardzo dziękuję za zainteresowanie. A wszystkich chętnych zapraszam do kontaktu i współpracy z nami. Więcej możecie Państwo dowiedzieć się na stronie www.exitel.pl.

Rozmawiała:
Małgorzata Nowaczewska